Assistance
Un souci ?
On répond.
La plupart des demandes se règlent en dix secondes depuis l'app. Voici lesquelles, et un formulaire pour tout le reste. Une vraie personne lit, il n'y a pas de robot derrière.
Ce que vous pouvez faire tout de suite
Résilier l'abonnement
La résiliation se fait chez Apple, pas chez nous : nous n'y avons pas la main. Sur votre iPhone, ouvrez Réglages, touchez votre nom tout en haut, puis Abonnements, et choisissez Pipouns. L'accès reste ouvert jusqu'à la fin de la période déjà payée.
Se faire rembourser
C'est Apple qui encaisse, donc c'est Apple qui rembourse. Les demandes se font sur reportaproblem.apple.com, avec l'identifiant Apple qui a servi à l'achat.
Supprimer son compte
Dans l'app : onglet profil, tout en bas, Supprimer mon compte. Un écran vous montre ce qui va disparaître avant de confirmer. Un parent peut aussi supprimer l'espace entier, ce qui efface le journal pour tous ses membres, et c'est définitif.
Récupérer une copie de ses données
Écrivez-nous par le formulaire ci-dessous en choisissant « Mes données personnelles ». La copie est gratuite quel que soit votre palier, et vous parvient sous un mois.
Ne plus recevoir de notifications
Dans l'app : réglages, section Ce qui te prévient. Vous choisissez ce qui vous alerte, famille par famille. Pour tout couper d'un coup, passez par les réglages de votre iPhone.
Quelque chose ne marche pas
Avant d'écrire, deux gestes règlent la plupart des cas :
- Fermer l'app entièrement et la rouvrir, ce qui relance la synchronisation.
- Vérifier que l'app est à jour depuis l'App Store, beaucoup de correctifs partent en silence.
Si le problème persiste, dites-nous le modèle d'iPhone et ce que vous faisiez au moment où ça a coincé. Ces deux détails font gagner un aller-retour, parfois deux.
Nous écrire
Réponse en général sous deux jours ouvrés, par e-mail.
Dans votre message, précisez l'adresse e-mail du compte concerné et, si vous le pouvez, le prénom de l'enfant : cela nous évite un aller-retour.
Pour une demande sur vos données personnelles (accès, rectification, effacement, portabilité), la même adresse suffit : indiquez « données personnelles » en objet.
Le reste
Ce que nous faisons de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Les règles du service, les tarifs et les mentions légales sont dans les conditions d'utilisation.